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投诉南海妇幼保健院个人信息补全工作

投诉南海妇幼保健院个人信息补全工作

本人一直在南海区妇幼保健院公众号上预约挂号就诊,诊疗卡已长时间登记,从没提示信息不全,每次挂号都成功。昨天早上公众号还能挂号,今天一看就说我还没实名制绑定医疗卡,我再去绑医疗卡又说我已经绑定该卡,请到医院补充个人资料,为什么事前一点通知都没有就这样强制限限制挂号,此前不久才多次到贵院就医,多次出示医疗卡进行结账,治疗,诊疗,化验,甚至也在不同科室护士台及一楼咨询台出示过诊疗卡,身份证户口簿等资料,贵院一直都没有提示要更新补全个人信息,现在突然这样一刀切,一点缓冲期都没有,让人无法网上挂号就诊,实在不合理!毫无预兆,随意一刀切推进信息补全业务,补全渠道单一,置患者需求于何地?医院店大,一言独行,何处体现换位思考?若是信息不齐是否要亲自登记后才能挂号?结合线下一号难求的情况,这样子基本是要患者暂缓就医,先补资料在挂号就医,若是这样,在某些热门科室基本可以说是要请两回假,跑上两趟才能看上病。更不用说像产科这样僧多粥少的科室,看怕是要下周才能就诊了,反正就是医院不能等,患者是可以等的。


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您好,您的问题已收悉。

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1、原因说明:7月4日腾讯微信支付发布XXE安全漏洞通知,医院微信应用开发商就此问题进行了微信预约挂号系统的程序修改,在7月5日晚上对医院系统进行了更新,由于更新后测试不到位,微信绑卡功能出现异常导致有些顾客不能挂号。此次不能挂号并提示完善个人实名信息是信息系统本身错误引起的,并非医院为完善患者实名信息管理采取的“一刀切”。由于该系统错误在7月6日早上7时左右才发现,医院信息科和微信应用开发商立即采取相应措施,在8:50时恢复了微信预约挂号功能的正常。

2、医院微信系统的投入使用,顾客可在微信、院内门诊各科自助挂号机上进行预约挂号、预约报到、当天挂号、就诊提示、自助缴费、等服务,因投入使用时间不长,在给顾客带来便利的同时,偶有因前期填写患儿信息时使用了父母身份证号码登记的就诊卡,因涉及到医保报销等问题,系统在绑定就诊卡过程中对个人提供信息不符的情况下才会自动识别并提示要求到门诊挂号处人工补录相关信息。此次由于微信系统升级造成顾客不便深表歉意!如有疑问可致电顾客服务中心:0757-86320292进行咨询,我们一定会对顾客提出疑问进行详尽解答和处理,非常感谢对医院工作的信任和监督!

 

 

 

 

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